Guía para pymes y empresas medianas de España
Del proceso que te quita horas al agente adecuado.
Elige la situación que se parece a la tuya y mira qué tipo de solución encaja.
«Respondo siempre las mismas preguntas»
«No doy abasto con el WhatsApp»
«Perdemos llamadas fuera de horario»
«Pierdo horas pasando datos de un programa a otro»
«No sé por dónde empezar»
En pocas palabras
Un agente de IA puede atender a tus clientes y mover datos entre tus programas para que tu equipo pierda menos horas en tareas repetidas. Aquí ves qué hace en una pyme, con ejemplos, qué necesita de tu empresa y cuándo no conviene. Si quieres, cuenta tu caso y un consultor te responde.
Así se reparte el trabajo
Facturas de proveedores en una distribuidora
EjemploEntrada
- Llega una factura en PDF al correo de administración.
Agente
- AgenteLee proveedor, fecha, conceptos e importes.
- AgenteLa compara con el pedido.
Acción
- Sistema que ya tienesLa registra en el programa de contabilidad.
Dónde sigue una persona
- PersonaRevisa solo las que no cuadran con el pedido.
- Agente
- Persona
- Sistema que ya tienes
Empresa ficticia. Muestra cómo se reparte el trabajo, no un resultado.
Chatbot, agente o automatización
Se diferencian en si conversan, si deciden el siguiente paso y si actúan en tus programas.
| Qué hace | Qué necesita de tu empresa | Cuándo no conviene | |
|---|---|---|---|
| Chatbot | Conversa con el visitante y responde con el contenido de la empresa; pasa a una persona lo que no resuelve. | Contenido propio actualizado y una regla de paso a persona. | Cuando cada consulta exige juicio profesional o cuando hay pocas consultas. |
| Agente | Cumple un objetivo en varios pasos y usa varias herramientas, decidiendo el orden de los pasos. | Permisos acotados, objetivo y límites escritos, y supervisión de sus acciones. | Cuando el proceso siempre es el mismo o cuando sus acciones no se pueden deshacer sin aprobación. |
| Automatización | Ejecuta pasos fijos al llegar un evento, con un modelo de IA en pasos concretos si hace falta. | Proceso escrito con sus excepciones, acceso a los programas y una persona que revise errores. | Cuando el proceso se hace pocas veces o cuando cada caso es distinto. |
Lo que un agente hace y lo que no
Lo que hace
- Responde con la información que le da tu empresa.
- Pregunta lo necesario y deja un resumen.
- Pasa el caso a una persona cuando no sabe.
Lo que no hace
- Inventar respuestas que no están en sus fuentes.
- Decidir por ti precios, excepciones o reclamaciones.
Otros dos ejemplos
Consulta en la web de una academia de idiomas
EjemploEntrada
- Una persona escribe en la web: ¿hay grupo de inglés por la tarde?
Agente
- AgenteBusca la respuesta en los horarios y preguntas frecuentes de la academia.
- AgentePide nombre, nivel y franja horaria.
Acción
- Sistema que ya tienesDeja la solicitud en la agenda de la academia, pendiente de confirmar.
Dónde sigue una persona
- PersonaConfirma la plaza o responde lo que el agente no encuentra en sus fuentes.
- Agente
- Persona
- Sistema que ya tienes
Empresa ficticia. Muestra cómo se reparte el trabajo, no un resultado.
Presupuesto por WhatsApp en una empresa de reformas
EjemploEntrada
- Un cliente pide presupuesto por WhatsApp.
Agente
- AgentePregunta qué obra es, dónde y para cuándo.
Acción
- Sistema que ya tienesDeja un resumen al equipo comercial en el programa de clientes.
Dónde sigue una persona
- PersonaVisita la obra y prepara el presupuesto.
- Agente
- Persona
- Sistema que ya tienes
Empresa ficticia. Muestra cómo se reparte el trabajo, no un resultado.